Nutzungsbedingungen

1. Anbieter und Geltung

Mitario wird angeboten von Steven Stief Digital Consulting, Brunner Hauptstraße 13, 90475 Nürnberg (siehe Impressum). Diese Bedingungen gelten für die Nutzung der Software durch Unternehmen – insbesondere Versicherungsvermittler. Ein Angebot an Verbraucher besteht nicht. Mit deiner Zustimmung zu diesen Bedingungen bestätigst du, dass du Mitario für dein Unternehmen nutzt (§ 14 BGB).

2. Was Mitario leistet

Mitario bündelt Kundenanfragen aus E-Mail, WhatsApp und Telefon in einem Posteingang, ordnet sie ein und bereitet Antwort-Entwürfe aus dem Fachwissen vor, das du selbst hinterlegst.

Was Mitario ausdrücklich nicht leistet: keine Risikobewertung, keine Tarifierung, keine Deckungs- oder Annahmeentscheidung. Entwürfe gehen nie automatisch hinaus – jede Nachricht wird von dir geprüft und freigegeben, und jede Freigabe wird mit Person und Zeitpunkt protokolliert. Die fachliche Verantwortung für das, was dein Büro versendet, bleibt bei dir.

3. Konto und Zugang

Für den Zugang sind ein Konto und eine Zwei-Faktor-Anmeldung erforderlich; letztere ist nicht abschaltbar. Zugangsdaten und 2FA-Geheimnisse sind vertraulich zu behandeln und nicht weiterzugeben. Du legst Mitarbeiterzugänge selbst an und entziehst sie selbst.

3a. Vorübergehende Sperre

Wir dürfen einzelne Kanäle oder den Zugang vorübergehend sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte für einen schwerwiegenden Verstoß gegen Nr. 4 bestehen – insbesondere unerlaubte Werbung über WhatsApp – oder ein angebundener Anbieter dies verlangt. Wir informieren dich unverzüglich und heben die Sperre auf, sobald der Grund entfallen ist.

4. Deine Pflichten

• Für die Daten deiner Kunden bist du der Verantwortliche im Sinne der DSGVO; Mitario verarbeitet sie in deinem Auftrag. Dafür gilt der Vertrag über die Auftragsverarbeitung (AVV); er ist Bestandteil dieser Bedingungen und kommt mit deiner Zustimmung zu ihnen zustande.
• Du stellst sicher, dass deine Verträge mit Versicherern, Pools oder Vertriebsgesellschaften den Einsatz von Mitario erlauben und dass für die Verarbeitung von Gesundheitsdaten deiner Kunden eine Rechtsgrundlage besteht, in der Regel eine ausdrückliche Einwilligung.
• Du prüfst jeden Entwurf vor der Freigabe auf fachliche Richtigkeit.
• Du verbindest nur Kanäle (Postfächer, Telefonnummern, WhatsApp-Business-Konten), über die du verfügen darfst.
• Du nutzt Mitario nicht für unerlaubte Werbung und hältst die Regeln der angebundenen Anbieter ein – bei WhatsApp insbesondere die Voraussetzungen für die Kontaktaufnahme.
• Mitario ist kein Archiv: Vorgänge werden nach den Fristen des AVV gelöscht. Gesetzliche Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten deines Büros erfüllst du außerhalb von Mitario, etwa über den Gesendet-Ordner deines Postfachs oder den Datenexport.

5. Preise, Laufzeit, Kündigung

Es gelten die Preise, die dir vor der Buchung angezeigt werden; sie bleiben für deinen laufenden Vertrag maßgeblich. Eine Preiserhöhung für laufende Verträge kündigen wir mindestens sechs Wochen vor ihrem Wirksamwerden per E-Mail an; du kannst den betroffenen Vertrag bis dahin ohne weitere Frist zum Tag des Wirksamwerdens kündigen. Nr. 5a bleibt unberührt. Die aktuellen Preise siehst du jederzeit unter Einstellungen → Abrechnung.

Abgerechnet wird monatlich im Voraus über unseren Zahlungsdienstleister; Zahlungsdaten gibst du ausschließlich dort ein, nie in Mitario. Der Vertrag läuft monatlich und ist zum Ende des bezahlten Zeitraums kündbar – im Kundenportal unter Einstellungen → Abrechnung, ohne Begründung und ohne Frist darüber hinaus. Wir können den Vertrag mit einer Frist von vier Wochen zum Ende eines Abrechnungszeitraums kündigen. Das Recht beider Seiten zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

5a. Endpreis und Preisgarantie für Bestandskunden

Jeder Preis, der dir vor einer Buchung angezeigt wird, ist ein Endpreis: Auf den angezeigten Betrag wird keine Steuer aufgeschlagen. Ändert sich unsere steuerliche Einordnung, etwa weil auf unsere Leistungen künftig Steuer anfällt, ändert sich dein Preis dadurch nicht – die Steuer ist dann in dem Betrag enthalten, den du bereits zahlst, und wird auf der Rechnung ausgewiesen. Einmalige oder nutzungsabhängige Beträge (etwa für eine Einrichtung oder für Mengen über dem Kontingent) werden dir vor der Buchung gesondert angezeigt.

Stellen wir wegen einer solchen steuerlichen Änderung unsere Preise für neue Buchungen um, gilt: Hast du vor dieser Preisumstellung gebucht, behältst du den Preis deines Basispakets und deiner bis dahin gebuchten Module, solange der jeweilige Vertrag ununterbrochen läuft. Für Module, die du nach der Umstellung dazubuchst, und für jede neue Buchung gilt der Preis, der dir dann vor der Buchung angezeigt wird. Wechselst du zwischen den Basispaketen Solo und Team, läuft dein Vertrag weiter; für das Paket, zu dem du wechselst, gilt der Preis, der dir vor dem Wechsel angezeigt wird. Wer kündigt und später neu bucht, bucht zum dann angezeigten Preis. Ein mit dir vereinbarter Rabatt, etwa ein Gründerpreis, bleibt von einer solchen Preisumstellung unberührt. Eine Preisumstellung kündigen wir mindestens vier Wochen vorher per E-Mail an.

6. Verfügbarkeit und Fremdanbieter

Mitario wird als laufend weiterentwickelte Software bereitgestellt. Wartungsfenster und Störungen sind möglich. Teile der Leistung hängen an Diensten Dritter (E-Mail-Postfächer, WhatsApp, Telefonie (fonio GmbH, Wien), Zahlungsabwicklung); fallen diese aus oder ändern ihre Bedingungen, kann das die Nutzbarkeit einschränken.

7. Haftung

(1) Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und soweit wir eine Garantie übernommen haben; die Absätze 2 und 3 gelten in diesen Fällen nicht.

(2) Verletzen wir leicht fahrlässig eine wesentliche Vertragspflicht – also eine Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung du regelmäßig vertrauen darfst –, ist unsere Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen haften wir für leichte Fahrlässigkeit nicht.

(3) Die verschuldensunabhängige Haftung für Mängel, die bereits bei Vertragsschluss vorhanden waren (§ 536a Abs. 1 Alt. 1 BGB), ist ausgeschlossen.

(4) Die Haftung gegenüber betroffenen Personen nach Art. 82 DSGVO bleibt unberührt. Für den Ausgleich zwischen uns, nachdem eine betroffene Person einen von uns in Anspruch genommen hat, gilt § 14 Abs. 1 des AVV; im Übrigen gelten die Absätze 1 bis 3 auch für Ansprüche aus dem AVV.

8. Daten und Löschung

Wie Daten verarbeitet werden, steht in der Datenschutzerklärung. Wie du sie löschst, steht unter Daten löschen.

9. Änderungen und Recht

(1) Wir können diese Bedingungen und den AVV mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn ein sachlicher Grund besteht – insbesondere geänderte Gesetze, Rechtsprechung oder behördliche Vorgaben, geänderte Bedingungen unserer Vorleister oder neue oder geänderte Funktionen von Mitario – und die Änderung dich nicht unangemessen benachteiligt. Preise und den Umfang deiner gebuchten Leistungen ändern wir auf diesem Weg nicht.

(2) Wir teilen dir jede Änderung mindestens vier Wochen vor ihrem Wirksamwerden per E-Mail an die Adresse des Inhaber-Kontos mit, zusammen mit dem neuen Wortlaut und dem Tag des Wirksamwerdens.

(3) Ab dem Tag des Wirksamwerdens bestätigst du als Inhaber die neue Fassung einmal in Mitario, bevor du mit deinem Inhaber-Konto weiterarbeitest. Deine Mitarbeiter arbeiten bis dahin unter der bisherigen Fassung weiter, und den Datenexport kannst du jederzeit herunterladen. Statt zu bestätigen, kannst du den Vertrag bis zu diesem Tag ohne Frist zum Tag des Wirksamwerdens kündigen. Dafür genügt eine E-Mail an info@stiefcon.de. Auf beides weisen wir dich in der Mitteilung ausdrücklich hin.

(4) Wenn du die neue Fassung weder bestätigst noch kündigst, gelten bis zum Vertragsende die bisherigen Bedingungen weiter. In diesem Fall können wir den Vertrag mit einer Frist von vier Wochen zum Ende eines Abrechnungszeitraums kündigen.

Individuell vereinbarte Konditionen (etwa für die Pilotphase oder einen Gründerpreis) gehen diesen Bedingungen vor, soweit sie etwas anderes regeln. Es gilt deutsches Recht. Bist du Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Nürnberg ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag.